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品质消费 美好生活 宜宾打造放心舒心消费环境

 

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3月13日,宜宾市2018年3.15新闻通报会举行。(宜宾新闻网黄铄然 摄)

宜宾新闻网3月13日讯(记者 黄铄然)每年3月15日是“国际消费者权益日”,今年消费维权年主题为“品质消费,美好生活”。3月13日,宜宾市2018年3.15新闻通报会在市工商局举行,会议通报了2017年全市消费维权情况及2018年工作打算。

全市消费维权数据发布:

市工商局:2017年全市工商系统共受理消费者投诉5914件,调解处理成功5885件(处结率99.51%),为消费者挽回经济损失299.14万元,接受消费者咨询1089余人次。市工商局组织抽检重点商品725个批次,检验不合格157批次,查处销售检测不合格商品案件135件。

2017年全市消委组织共直接受理消费者投诉1019件,调解处理成功1013件(处结率99. 4%),为消费者挽回经济损失171万余元,接受消费者咨询900余人次。

市食药监:2017年进行GSP飞行检查336户,上报药品不良反应事件(ADR)4088例、医疗器械不良事件(MDR)950例,监测应对不良舆情120条,受理投诉举报338件,办结率和回复率均为100%。

市卫计委:2017年监督公共场所2976户次,查办违法案件49件,罚款3.78万元。监督检查医疗卫生机构、职业放射机构13663户次,医疗、职放办理案件329件,处罚金额181万元,吊销医疗机构许可证1家。全市办理各类卫生行政处罚案件484件,其中当场处罚案件105件,一般程序处罚案件379件,罚款205.694314万元,办结履行罚款116.5212万元,移送司法机关案件6件。

 

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执法人员开展红盾春雷行动。(兴文县工商局供图)

全市开展“红盾春雷行动”  强化监管保障民生

在翠屏区,“保健品虚假宣传”专项整治和整治“汽车消费市场”行动,各工商所加强巡查力度,建立所在辖区的经营户台账,严厉查处虚假宣传违法行为;

在宜宾县,由县领导率队检查节日市场经营、商品供应、安全管理制度、安全责任制和安全措施落实等相关情况;

在江安县,旅游市场管理进一步加强,旅游景区商品监测工作和检查企业以及相关饭店、商店等个体户的经营服务行为指导经营者健全完善质量承诺、不合格商品退市、消费者权益保护等各项管理制度得到落实;

在珙县,工商局联合食药监局、农业局、畜牧局等部门在节日期间开展猪肉市场专项整治,对全县各大市场的猪肉经营户进行蹲点检查、行政指导;

在兴文县,以“保健品市场整治”为切入点,多部门联合对“会销”经营场所开展检查,规范“会销”行为,着力营造“放心舒心”市场消费环境。

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2017年,“红盾春雷行动2017”专项整治工作,共出动执法人员12806 余人次,检查经营企业和个体户 26517户次,检查商场、超市、集贸市场等各类市场1028个,整治重点区域441处,取缔无照经营186户,吊销营业执照372户,立案查处违法案件1141件,涉案金额1940.98 万余元。

对“购物返现”、新增网贷机构、“现金贷”清理整治,检查超市、市场760户次,检查融资咨询类企业356户(次)。开展公用企业限制竞争和垄断行为突出问题集中整治,走访、约谈公用企业83家,摸排公用企业限制竞争行为线索16条,立案查处案件8件,涉案金额 100万元。

组织抽检重点商品732个批次,检验不合格163批次,查处销售不合格商品案件157件,查处无照经营案件183件,办结商标侵权案件118件、广告违法案件137件、合同违法案件78件、各类网络案件21件、假冒伪劣商品案件109件,案值共1313.77万元。

据市工商局相关负责人介绍,“红盾春雷行动”专项行动以打击不正当竞争行为、整治网络购物秩序、治理旅游消费环境等为主,努力为消费者营造良好消费环境。

 

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宜宾举办“创建放心舒心消费城市签名承诺”活动。(资料图)

创建放心舒心消费城市 营造良好经营环境

2017年宜宾市被纳入全省创建放心舒心消费城市工作第二批试点市,2017年3月14日晚举行的“诚信宜宾,放心消费”3·15主题晚会上,宜宾正式启动“放心舒心消费城市”创建,2017年12月14日,宜宾市创建“放心舒心消费城市”签名承诺活动暨翠屏区创建示范商场授牌仪式在南岸东方时代广场举行,活动邀请到宜宾市200余名商家代表集中签名承诺。

据悉,我市在全省先行试点开展放心舒心消费城市创建工作,翠屏区、南溪区、宜宾县先行试点,共建立视频调解站12个、12315“五进”维权服务站1203个,取得良好进展。目前我市已有2条示范街道,1个示范景区、4个示范商场,正在积极创建中,放心舒心消费平台即将投入运行。

创建“放心舒心消费城市”不仅是当前经济稳增长、释放新消费、培育形成新供给新动力的重要保证,也是规范市场经济秩序、重塑社会诚信体系的重要抓手,是挖掘消费潜力,满足群众日益增长的消费需求,提升产业素质和产品竞争力,助推经济转型发展的重要保障。

据了解,我市将以“提高消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度和消费过程体验舒心度,发挥消费促进经济上升度”为基本目标,力争用5年左右时间(到2021年),实现商品和服务质量得到有效保障,消费者合法权益得到有效保障,消费环境安全度有效提高,经营者诚信度有效提高,消费者满意度有效提高,消费经济活跃度有效提高,社会参与认同度有效提高;社会消费品零售总额和服务业增加值增速逐年递增持续增长。

畅通渠道 有诉必应 竭力保障消费者权益

2017年,全市发放“宜宾市2017年3.15宣传特刊”2万份,市工商局、市消委会联合举办了2017年3.15新闻通报会、首届3.15主题晚会,发布了消费维权年度数据,披露了年度消费典型问题行业,邀请执法部门、法律专家和业界人士等对六个典型案例进行了深入剖析,提出了消费警示和提示。3月15日上午,由市工商局、市消委会牵头,组织市质监局、市卫计委等单位和企业,举行了2017年3.15现场宣传活动,共发放各类宣传资料6000余份,接受咨询200余人次,现场受理投诉31件。

市消委会以金融消费安全、老年人消费安全和贫困农村消费安全为重点,积极推进消费安全进校园、进社区、进农村的“三进”宣传活动。开展金融消费安全进校园和进社区宣传,拓展了消费安全宣传的广度和深度。开展关爱老年人消费安全宣传活动,举办消费安全专题讲座,就网络通讯诈骗和保健品会议营销两个方面的内容进行了宣讲。到筠连县五凤村,开展送消费安全扶贫活动,开展了消费维权专题讲座,成立了市消委会直属的五凤村消费投诉服务站,并慰问了贫困村民。

同时开展了房地产消费市场专项调查,深入走访8家房地产开发企业和30多位业主,对当前房地产消费现状、存在问题和消费纠纷预防处置等提出建议。组织四川、云南、贵州、重庆四省市消费维权机构、志愿者、新华网和四川日报等14家中央省市媒体到蜀南竹海旅游景区进行旅游消费体验,实现了对蜀南竹海景区的一次有影响力的再宣传,再推广,同时也对景区整改完善,提升品质,优化产业发展起到了良好的促进作用,助力竹海5A创建工作。按照中消协部署,在我市开展“百城无障碍设施调查体验”活动,全面完成了相关体验调查,促进了无障碍设施建设,维护残疾消费者安全保障权益。

为积极建设维权阵地,确保消费者“门好进”,“事好办”,我市成立市消委会保险协会服务站,努力从源头上减少保险纠纷发生,同时认真做好保险消费纠纷调解处理,得到了广大保险消费者的高度认可。